Ich habe beim Buchen des Transports einen Fehler gemacht. Wie kann ich ihn korrigieren?

Adressen, Daten, Uhrzeiten und Artikel ändern

Leider kannst du Adressen, Daten und die zu transportierenden Artikel nach der Buchung nicht mehr ändern. Das liegt daran, dass der Preis dann neu berechnet werden müsste.

Falls dir ein Fehler unterlaufen ist, kannst du den Transport stornieren und mit den richtigen Angaben neu buchen. Keine Sorge: Wenn du bis zu 60 Stunden vor der Abholzeit stornierst, bekommst du innerhalb von 5 Tagen den vollen Betrag zurückerstattet.

Wenn du nur eine kleine Änderung besprechen möchtest, wende dich bitte an unseren Kundenservice oder direkt an den Kurier, falls dieser bereits auf deine Anfrage reagiert hat. Die Kontaktdaten des Kuriers findest du auf der Tracking-Seite in deiner Bestätigungs-E-Mail.

Kontaktinformationen ändern oder Anweisungen für den Kurier hinzufügen

In deiner Bestätigungs-E-Mail findest du die Schaltfläche „Status ansehen“, die dich zur Tracking-Seite führt. Dort kannst du unter „Transport bearbeiten“ den Namen, die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer ändern. Außerdem kannst du hier zusätzliche Hinweise oder Anweisungen für den Kurier hinterlegen.

Zusätzliche Services hinzufügen

Du kannst auch nach der Buchung zusätzliche Services zu deinem Transport hinzufügen.

In deiner Bestätigungs-E-Mail findest du die Schaltfläche „Status ansehen“, die dich zur Tracking-Seite führt. Dort kannst du unter „Transport bearbeiten“ Anpassungen vornehmen. Bitte beachte, dass manche Services eine gewisse Vorlaufzeit erfordern – mehr dazu weiter unten.

Etagen-/Aufzug-Service

Du kannst jederzeit nach der Buchung einen Etagen- oder Aufzug-Service hinzufügen.

Bitte beachte: Der Kurier kommt normalerweise alleine und geht davon aus, dass jemand beim Tragen hilft. Falls niemand helfen kann oder dein Artikel zu schwer ist, buche bitte unbedingt zusätzliche Tragehilfe. Dann kommt der Kurier mit einer weiteren Person.

Tragehilfe

Du kannst zusätzliche Tragehilfe zu deiner Buchung hinzufügen, damit der Kurier mit einer weiteren Person kommt. Das ist bis zu 72 Stunden vor dem Abholdatum über die Tracking-Seite möglich.

Ladebordwand oder Hubwagen

Du kannst auch angeben, wenn du eine Ladebordwand oder einen Hubwagen benötigst. Das geht ebenfalls bis zu 72 Stunden vor dem Abholdatum über die Tracking-Seite.